本文作者：结信公司产品部 Janice

    在庞大的电信增值服务业市场中，用户决定着公司的发展。只有傻瓜式的、智能化的，让用户能自由地、随心所欲地搜索产品才是市场的赢家。

 

 

    在中国，最广大的用户群并不是通信行业的潮流人事。如何把产品的使用门槛降到最低，让每一个用户都能轻松使用是我们一直在反思的问题。繁杂花哨的界面一直以来并不是用户最渴求的部分，反之，简单、快捷、精准才能轻松抓住用户的心。

 

    相比繁杂的英文加数字的冗长指令，中文的操作方式无疑让搜索变得更简单。直接发送歌曲名歌手名到12530即可轻松找到需要的彩铃，只要中国移动有这首歌就一定能够为您提供该彩铃的下载。一切拘泥于用户查找方式的搜索，只会限制用户的搜索行为，因而我们推出的纯自然语言的搜索，它可以用最直白的近乎聊天性质的话如“有没有《千里之外》啊”，“我想下载蔡依林的舞娘”，“来一首好听的歌”等等帮用户搜索到想要的彩铃。纯自然语言的搜索方式是让搜索迈向智能化的重要一步，我们应该明确的是：在搜索的世界中，一切规则皆由用户决定。

 

 

    世上本没有路，走的人多了也便成了路。没有人能占卜出未来的无线音乐搜索引擎是怎样，我们只是不断从用户行为、用户体验中了解用户需要什么。

 

    在为用户提供基础服务的同时，我们一直致力于推陈出新不断研发新产品和新功能。通过对每天几十万条的用户上行日志分析，我们逐渐摸索出用户的需求，逐步推出了像曲风搜索、新歌老歌搜索、专集搜索、影视动漫搜索等等各种全新的搜索模式，这些新功能并非孤立于原本基本的搜索模式，而是恰如其分地与其完美地融合到一起，让简单的搜索功能变得更加全面和完善。我们不仅仅告诉用户有什么，而是从用户千变万化的搜索行为中用一条条准确、贴切的反馈结果告诉用户：只有想不到，没有做不到。

 

    菜单式搜索更是强化用户体验的又一重要组成部分。所谓菜单式搜索，不如说是一种立体化的搜索方式。它让搜索不再是种二维平面，而更像是三叉树状的交织网络，让用户对于一个简单的搜索拥有更多重的选择，就好象自选超市，每一类商品都井然有序地按类别归纳好，以一个完整的形式呈现在用户眼前。

 

 

    在广大用户拥有彩铃的同时也逐渐产生的一些周边需求，于是我们开发出了最简单的指令帮助用户管理铃音库、设置彩铃轮播列表、试听彩铃、赠送彩铃、下载对应的来电铃声等等各种相关需求，面对这个市场，我们能做的还有很多。

 

    于是，精细化交叉营销系统诞生了。它为数字音乐带来了一种全新的理念，它的应用是对搜索的革命性改造与优化。精细化交叉营销系统了解用户的喜好，它的智能化能够记录用户的行为习惯，针对用户独特的喜好对用户进行专门的营销方式。在未来的无线数字音乐中，在以彩铃为基础服务的同时，我们了解用户需要什么，而且能够在第一时间把高价值含量的信息给予用户。精细化交叉营销系统为用户行为细分提供一个完善的平台，让搜索不单单是种简单的询问与购买，在未来的无线音乐王国中它将是吸引用户眼球、提高用户体验的一个重要模式。

 

    谁更了解用户，谁的产品更贴切用户需求，谁能让用户轻松愉快地使用，谁能牢牢抓住用户的心，谁也便掌握了这个有无限前景的数字音乐市场。